Politique de remboursement

Chez Paneena, la satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits sont au cœur de nos engagements. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande ou si vous souhaitez effectuer un retour, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner de manière claire et efficace.

1. Produit défectueux ou erreur de commande (Garanties Légales)

Votre satisfaction est notre priorité. Conformément aux dispositions légales relatives à la garantie légale de conformité et aux vices cachés, si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou en cas d'erreur d'expédition de notre part :

Nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse contact@paneena.com avec votre numéro de commande et des photos explicites du problème.

Après vérification et confirmation du défaut ou de l'erreur, nous prendrons intégralement en charge le remplacement du produit ou son remboursement, ainsi que les frais de retour sur la base du tarif d'expédition standard (les surcoûts liés à un envoi express choisi par le client ne seront pas pris en charge).

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement au titre du droit de rétractation ne sera accepté.

3. Conditions d'admissibilité des retours

Afin de faire valoir votre droit de rétractation et d'obtenir un remboursement intégral, l'article retourné doit respecter scrupuleusement les conditions suivantes :

État neuf : L'article doit être strictement intact, non porté, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine parfait.

Étiquettes : Toutes les étiquettes d'origine doivent être fixées et non coupées.

Absence de traces : Aucun produit présentant des traces d'usure, des odeurs (parfum, tabac), des taches ou des détériorations ne sera accepté.

Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou souillé par le fait du client ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral.

4. Procédure de retour

Afin d'assurer le traitement rapide et efficace de votre demande, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Informez notre service client par e-mail à contact@paneena.com de votre décision de vous rétracter en indiquant votre numéro de commande (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant au bas de cette page).

2. Après réception de nos instructions et de l'adresse de notre centre de retour, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours pour nous réexpédier l'article.

3. Replacez soigneusement l'article dans son emballage d'origine accompagné de votre bon de commande ou de votre facture.

5. Frais et modalités d'expédition 

Frais de retour : Les frais de port liés au retour de l'article restent intégralement à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part, voir point 1).

Mode de transport : Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi. Paneena décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis lors du transport retour.

6. Remboursements

Dès réception et inspection de l'article par notre service qualité :

Si le retour respecte l'ensemble des conditions, le remboursement sera effectué au plus tard sous 7 à 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Conformément à la loi, les frais de livraison initiaux au tarif standard vous seront remboursés. Les éventuels surcoûts liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi lors de la commande restent à la charge du client.

7. Contact

Notre service client reste à votre disposition pour toute question : contact@paneena.com

 

Annexe : Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de Paneena — contact@paneena.com :

 Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

 Nom / Description de l'article :

Commande numéro :

Commandée le () / Reçue le () :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Date :

() Rayez la mention inutile.